Условия использования сервиса

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование сайта commex.site, личного кабинета, телефонии, уведомлений и иных функций сервиса «Защитник» (далее — Сервис). Владельцем и администратором Сервиса является лицо, реквизиты которого указываются в интерфейсе Сервиса и документах, предоставляемых при заключении договора и оплате (далее — Администрация).

Сейчас доступен тестовый кабинет. Телефония, переадресация, приём и запись настоящих звонков, распознавание и синтез речи, Telegram и платежи пока не подключены. Карточки звонков создаются только из демонстрационных шаблонов.

Регистрация, оплата или фактическое использование Сервиса означает принятие Условий. Пользователь должен быть полностью дееспособным и вправе использовать Сервис только законным способом.

2. Возможности Сервиса

После отдельного технического запуска Сервис сможет принимать переадресованные или выбранные пользователем звонки, определять тему обращения, вести диалог по настроенному сценарию, фиксировать сказанное, формировать запись, расшифровку, краткое содержание и уведомление.

Состав функций зависит от тарифа, технической доступности телефонии и настроек пользователя. Описание конкретного тарифа в интерфейсе является частью Условий.

3. Учётная запись

Пользователь указывает достоверные данные, обеспечивает сохранность средств входа и незамедлительно сообщает через поддержку о несанкционированном доступе. Все действия после успешной авторизации считаются совершёнными пользователем, пока не доказано иное.

Запрещено передавать аккаунт другому лицу, создавать аккаунты с использованием чужих данных или обходить установленные ограничения.

4. Подключение телефонии и запись

Пользователь самостоятельно настраивает переадресацию и подтверждает право распоряжаться подключаемым номером. Доступность, качество и стоимость услуг связи могут зависеть от оператора связи и не контролируются Администрацией.

Сервис может записывать и автоматически анализировать разговоры. Пользователь обязан применять запись законно и не использовать Сервис для тайного получения охраняемой законом информации. Сервис сообщает участнику о фиксации разговора, когда это предусмотрено сценарием и применимыми требованиями.

5. Настройки и ответственность пользователя

Пользователь выбирает сценарий и допустимые действия ИИ-Защитника, проверяет настройки и отвечает за сведения, документы и инструкции, переданные Сервису. Нельзя поручать Сервису признание задолженности, обещание оплаты, передачу кодов, паролей или личных данных, выдачу себя за адвоката либо совершение иных незаконных действий.

Пользователь не должен загружать данные третьих лиц без законного основания, вмешиваться в работу Сервиса, обходить ограничения, распространять вредоносный код или использовать результат для угроз, обмана и нарушения чужих прав.

6. Ограничения ИИ и юридическая информация

ИИ-Защитник является программным инструментом и может ошибаться при распознавании речи, определении организации, суммы, намерения звонящего или правовой значимости фразы. Пользователь должен проверять важные сведения по записи и первичным документам.

Сервис не является кредитором, коллекторским агентством, адвокатским образованием или официальным представителем пользователя, не оказывает индивидуальную юридическую помощь и не гарантирует прекращение звонков, списание задолженности, отмену судебного решения, применение срока исковой давности или результат переговоров.

7. Тарифы и оплата

Стоимость, расчётный период, включённый объём функций и ограничения отображаются до оплаты. Доступ к платным функциям предоставляется после подтверждения платежа. Автоматическое продление применяется только при отдельном согласии пользователя и может быть отключено в личном кабинете.

Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных законом и условиями выбранного тарифа, с учётом фактически оказанных услуг. Платёж может обрабатываться привлечённым платёжным провайдером.

8. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и предоставленными согласиями. Пользователь может управлять сроком хранения доступных материалов и удалять их средствами личного кабинета, если сохранение не требуется законом.

9. Интеллектуальные права

Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, обозначения и подготовленные Администрацией материалы принадлежат их правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис по назначению в течение срока доступа.

Права на загруженные пользователем материалы сохраняются за пользователем. Он предоставляет Администрации право обрабатывать их только в объёме, необходимом для работы Сервиса.

10. Доступность и изменение Сервиса

Администрация поддерживает работоспособность Сервиса, но не гарантирует отсутствие кратковременных перерывов, ошибок сетей связи или сторонних платформ. Плановые работы по возможности проводятся с предварительным уведомлением.

Функции могут изменяться для повышения безопасности, исполнения закона или развития продукта. Если изменение существенно влияет на оплаченный тариф, пользователь получает уведомление и предусмотренные законом способы защиты своих прав.

11. Приостановление и прекращение доступа

Администрация вправе ограничить доступ при задолженности по оплате, угрозе безопасности, незаконном использовании или существенном нарушении Условий. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт через личный кабинет с учётом неисполненных обязательств и обязательных сроков хранения.

12. Ответственность

Стороны отвечают в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Администрация не отвечает за решения пользователя, действия звонящих, достоверность сообщённых ими сведений, работу операторов связи и последствия использования автоматически сформированных материалов без проверки.

Ничто в Условиях не ограничивает права потребителя и ответственность, которую нельзя исключить или уменьшить по закону.

13. Обращения и споры

Обращения направляются через раздел поддержки в личном кабинете. Претензия должна позволять определить пользователя, обстоятельства и требование. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров; при недостижении соглашения спор рассматривается по законодательству Российской Федерации с соблюдением правил о защите прав потребителей и подсудности.

14. Изменение Условий

Администрация вправе обновлять Условия при изменении законодательства или работы Сервиса. Новая редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях зарегистрированные пользователи уведомляются через Сервис до их вступления в силу, когда это требуется законом.